バグの作り込みを防ぎ、作り込んだバグを早期に発見・対処するという品質の基本を確認します。品質が良いこととバグが無いことは同じではないという前提のもと、品質特性（ISO/IEC 25010）による捉え方や顧客満足度を高める考え方を学びます。フィードバックとフィードフォワードによって品質の安定度を高め、改善の好循環につなげる進め方を扱います。

V字モデルの考え方とウォーターフォールモデルの問題点を確認し、伝言ゲームのように情報が伝わるうちにソフトウェアの品質が低下していくイメージをつかみます。そのうえで、品質向上に向けた上流工程での取り組みと、テストマップを使った下流工程での取り組みを学びます。

品質戦略マップとは何か、作成のポイントと手順を学びます。品質戦略マップを作成するタイミングと使い方を確認したうえで、要求分析から品質目標の策定、各工程での品質目標の設定までを扱います。全体像を分かりやすく整理する演習を行います。

品質戦略マップがどのような場面で有効かを確認します。品質戦略マップの使いどころを押さえたうえで、お客様との合意形成にどう活用できるかを、具体的な視点から学びます。